FAQ's (Perguntas mais frequentes)

Geral

1.1 Quais os produtos que estão disponíveis através do Programa Techsoup Brasil?
1.2 Porque são cobradas as taxas administrativas?
1.3 Como faço para entrar em contato ?
1.4 Como posso obter ajuda sobre a seleção dos produtos?

 

Elegibilidade

2.1 Será que minha organização está qualificada para o Programa Techsoup Brasil?

 

Inscrição

3.1 Gostaria de encomendar produtos. Como faço para começar?
3.2 Se a minha organização já está registrada com o Programa Techsoup Brasil, posso usar essa conta para encomendar produtos?
3.3 Como posso saber o meu nome de usuário e a senha?
3.4 Eu tenho que estar registrado com a TechSoup Brasil para acessar o Office 365 para organizações sem fins lucrativos?

 

Fazer uma solicitação

4.1 Como faço um pedido?
4.2 Quantos produtos posso comprar?
4.3 Quantas vezes a minha organização pode encomendar produtos?
4.4 A minha organização tem vários ramos. Posso colocar ordens individualmente para cada ramo?
4.5 Como posso pagar a minha encomenda? 
4.6 Há limite de valor mínimo total para cada pedido?
4.7 A solicitação do O365 afeta o já existente Programa de Doações de Software Microsoft da TechSoup Brasil?

 

Status da Solicitação

5.1 Quando posso esperar para receber a minha encomenda?
5.2 O que devo fazer se eu tiver uma pergunta sobre o estado da minha encomenda?
5.3 O que devo fazer se eu quiser cancelar a minha encomenda?

 

Restituições e Cancelamento

6.1 O que devo fazer se eu quero voltar a minha encomenda?
6.2 De que forma vai ser emitida a restituição?

 

Acesso ao sistema

7.1 O que devo fazer se eu esquecer o meu nome de usuário ou senha da organização?
7.2 A minha organização foi registrada por outra pessoa. Como posso saber o meu nome de usuário e a senha da organização?
7.3 O que devo fazer se as informações da minha organização foram alteradas desde que foi registrada no Programa Techsoup Brasil?

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Para as perguntas mais freqüentes sobre cada Parceiro doador, veja:


Geral

1.1 Quais os produtos que estão disponíveis através do Programa Techsoup Brasil?

O programa Techsoup Brasil oferece produtos de tecnologia para organizações que seja elegíveis. Veja Lista de Produtos for para mais informações.

1.2 Porque cobrar taxas administrativas?

O Programa Techsoup Brasil cobrará uma taxa administrativa para cada pedido processado. A taxa é para cobrir os custos de administrar o programa de doação.

Embora as taxas administrativas variem, as organizações economizará entre 92-96% sobre os preços aplicados no mercado.

Essas taxas são para garantir que o programa possa continuar a oferecer produtos doados de forma tão eficiente quanto possível, ao menor custo possível .

1.3 Como faço para contatá-lo?

Temos varios canais de comunicação dentre eles são:
Telefone: (61) 3965-3399, (61) 3965-3309, (61) 3964-3369 e (61)3264-2698;
e-mail: suporte@techsoupbrasil.org.br;
Chat: Clicando aqui.
Vale lembrar que todos os canais de comunicação estão operantes de segunda a sexta-feira das 9h as 18h.
1.4 Como posso obter conselhos sobre a seleção dos produtos?

Ajuda e suporte sobre a seleção dos produtos está disponível para organizações já registadas em nosso Programa. Por favor, veja Ajuda e Suporte para mais informações.

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Elegibilidade


2.1 Será que minha organização está qualificada para o Programa?

O programa está disponível para organizações sem fins lucrativos com estatuto como concedido pela TechSoup Brasil. Para mais informações, veja Critério de Elegibilidade.

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Inscrição


3.1 Gostaria de encomendar produtos. Como faço para começar?

Veja Como Começar para mais informações.

3.2 Se a minha organização já está registrada com o Programa Techsoup Brasil, posso usar essa conta para encomendar produtos?

Sim. Você irá precisar do nome de usuário e senha da sua organização para acessar sua conta.

3.3 Como posso saber o meu nome de usuário e a senha?

Se você não souber a senha da sua organização, clique em Enviar nova senha no menu. Será solicitado a você digitar o seu endereço de e-mail ou nome de usuário registrado. Uma nova senha será enviada por email. Se você não tem nenhuma destas informações, entre em contato conosco através do email suporte@techsoupbrasil.org.br


3.4 Eu tenho que estar registrado com a TechSoup Brasil para acessar o Office 365 para organizações sem fins lucrativos?

Sim! Você deve estar cadastrado e elegível para Microsoft no site da TechSoup Brasil para poder acessar o Office 365 clicando aqui.

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Fazendo uma solicitação

4.1 Como faço uma solicitação?

Acesse Fazendo uma solicitação para mais informações.

4.2 Quantos produtos posso solicitar?

Nossos Parceiros Doadores definem o número de produtos que uma organização pode solicitar. Para obter mais informações, consulte: s

4.3 Com que frequencia minha organização pode solicitar produtos?

Nossos Parceiros Doadores definem regras para autorizar o numero de solicitações que uma organização pode fazer. Para mais informações, veja:

4.4 A minha organização tem várias filiais. Cada filial pode fazer solicitações individualmente?

Sim, desde que cada filial tenha seu próprio estatuto de organização sem fins lucrativos. Se este for o caso:

  • Preencher o formulário on-line.
  • Uma vez que a sua filial seja registrada, e a TechSoup Brasil confirmou que cumpre o exigido pelo Critério de Elegibilidade , você será capaz de fazer uma solicitação de produtos, utilizando seu usuário de acesso.
  • Se a sua filial já foi registrada, faça login na página inicial.
  • Se a sua filial já foi registrada, mas mas você não sabe o seu nome de usuário e senha, clique em Nova Senha na página principal e digitar o endereço de e-mail da organização registrada. O nome de usuário e senha da sua organização será enviado para seu endereço de e-mail. Se você não conhece nenhuma destas informações e, em seguida, entre em contato conosco em suporte@techsoupbrasil.org.br .< /li>

4.5 Qual a forma de pagamento da solicitação?

O pagamento da taxa administrativa poderá ser feito por meio de depósito bancário ou via boleto bancário, nesse segundo caso, a organização deve enviar um e-mail para suporte@techsoupbrasil.org.br fazendo a solicitação do mesmo.

4.6 Há limite de valor mínimo total para cada pedido?

A fim de dar sustentabilidade às ações de doação o valor mínimo total para cada pedido deve ser igual ou maior que R$ 100,00.

4.7 A solicitação do O365 afeta o já existente Programa de Doações de Software Microsoft da TechSoup Brasil?

Não! O programa de doações de software Microsoft não mudou, nem o ciclo de dois anos ou colocação de pedidos. Se a sua organização é elegível para a TechSoup Brasil, você pode continuar solicitando doações da Microsoft.

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Order Status

5.1 Quando receberei a minha solicitação?

Produtos de nossos Parceiros Doadores estão sujeitos a tratamento especial. Você pode esperar para receber a sua solicitação como segue:

  • Microsoft - Até 14 dias a partir da data da confirmação da solicitação
  • Symantec - Até 21 dias a partir da data da confirmação da solicitação

Importante: As solicitações de Softwares podem ser entregues mais de uma vez.

5.2 O que devo fazer se eu tiver alguma dúvida sobre o a minha solicitação?

Mande uma email para suporte@techsoupbrasil.org.br com o assunto 'Dúvida na Solicitação', e com os seguintes dados no campo texto:

  • Nome da Organização
  • Registro da Solicitação
  • Número da Solicitação

5.3 O que devo fazer se eu quiser cancelar a minha encomenda?

Envie um email para suporte@techsoupbrasil.org.br com o assunto 'Cancelamento do Pedido' e inclua as seguintes informação no corpo do email:

  • Nome da Organização
  • Número do Pedido
  • Motivo da Devolução

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Restituições e Devoluções

6.1 O que devo fazer se eu quero voltar a minha encomenda?

Envie um email para suporte@techsoupbrasil.org.br com o assunto 'Cancelar minha solicitação', e inclua as seguintes informação no corpo do email:

  • Nome da Organização
  • Número da Solicitação
  • Motivo da Devolução

6.2 De que forma vai ser emitida a restituição?

Os reembolsos serão emitidos por crédito em conta corrente na ordem de pagamento que foi feito.

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Acesso

7.1 O que devo fazer se eu esquecer o meu nome de usuário ou senha da organização?

Clique em  Enviar nova senha do lado direito. Será solicitado o seu endereço de e-mail ou nome de usuário registrado. Uma nova senha será enviada por email. Se você não conhece nenhuma destas informações, entre em contato conosco pelo suporte@techsoupbrasil.org.br.

7.2 A minha organização foi registrada por outra pessoa. Como posso saber o meu nome de usuário e a senha da organização?

Clique em  Enviar nova senha do lado direito. Será solicitado o seu endereço de e-mail ou nome de usuário registrado. Uma nova senha será enviada por email. Se você não conhece nenhuma destas informações, entre em contato conosco pelo suporte@techsoupbrasil.org.br.

7.3 O que devo fazer se as informações da minha organização foram alteradas desde que foi registrada no Programa Techsoup Brasil? 

Envie um e-mail para suporte@techsoupbrasil.org.br com o assunto no email 'Mudar Detalhes' e incluir as seguintes informações no t exto do seu e-mail:

  • Nome da Organização
  • Número da Solicitação
  • Outros detalhes

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